Establece los procedimientos para recibir y resolver denuncias por eventuales situaciones de acoso o maltrato escolar dentro de la comunidad educativa, bajo los distintos casos según afectados y agresores. Conforme a la Ley de Violencia Escolar N° 20.536.
Si presencias o tomas conocimiento de una situación de maltrato, acoso o violencia escolar, debes informar de inmediato a la Encargada de Convivencia Escolar o al Inspector General. En caso de delito, también puedes denunciar directamente a Carabineros, PDI o Ministerio Público.
Establecer un procedimiento para recibir y resolver denuncias por eventuales acoso o maltratos escolares dentro de la comunidad educativa, bajo diferentes casos según sean los afectados y agresores. Se toma en cuenta la Ley de Violencia Escolar N° 20.536.
| Paso | Acción | Responsable(s) | Plazo |
|---|---|---|---|
| 1 | Detección Al constatar la situación, alertar al departamento de convivencia escolar y/o profesor jefe. Si el apoderado notifica el acoso, debe hacerlo mediante carta o correo entregado al Profesor Jefe o Encargada de Convivencia. Si se detecta posible vulneración de derechos, informar de inmediato al Encargado o denunciar directamente a Ministerio Público, Carabineros o PDI. |
Todo integrante de la comunidad que presencie el hecho. Encargada de Convivencia Escolar (abre protocolo). |
Día 1 — 24 h |
| 2 | Comunicación Informar a las familias de los involucrados por canales oficiales (Lirmi, correo institucional, llamada telefónica). Alertar a profesores y funcionarios relacionados. |
Encargada de Convivencia Escolar. | Día 2 |
| 3 | Diagnóstico e indagación Entrevista con actores claves (alumnos, profesores, inspectores). Reconstitución de los hechos. Análisis de contexto. Aplicación de instrumentos si es requerido. |
Encargada de Convivencia Escolar. Psicóloga. | Días 3 y 4 |
| 4 | Adopción de medidas Citación a entrevista con apoderados para informar del tipo de acoso y pasos a seguir. Registro y firma de toda información recopilada en ficha de entrevista. |
Encargada de Convivencia Escolar. | Día 5 |
| 5 | Medidas de resguardo para la víctima Plan de apoyo pedagógico y psicosocial (Psicóloga Convivencia, Capellana, Enfermera). Derivación a redes externas (OLM, CESFAM, PDI, Carabineros). Contención emocional hacia estudiantes si existen adultos involucrados. |
Psicóloga Convivencia, Capellana, Enfermera, Encargada de Convivencia. | Durante el protocolo |
| 6 | Medidas formativas, pedagógicas y/o psicosociales Acompañamiento pedagógico (UTP): plazos de tareas, evaluaciones diferenciadas. Plan de acompañamiento psicosocial para la víctima. Medidas formativas para el alumno agresor (apoyo emocional, trabajo con Convivencia Escolar). Considerar edad, grado de madurez y principio de proporcionalidad. |
Psicóloga, Convivencia, Capellana, Enfermera, Encargada de Convivencia. | Durante el protocolo |
| 7 | Reporte de la investigación Análisis de antecedentes recogidos. Evaluación del estudiante víctima. Determinación de consecuencias según el Reglamento de Convivencia Escolar. |
Encargada de Convivencia. | Dentro de 10 días hábiles |
| 8 | Aplicación del Manual de Convivencia Escolar Si la conducta del agresor persiste: procedimiento sancionatorio. Si las medidas no tienen resultados: Consejo Disciplinario para evaluar continuidad del alumno agresor en el establecimiento. |
Inspector General aplica la medida sancionatoria. Encargada de Convivencia llama a Consejo Disciplinario. | Días 10 a 15 |
| 9 | Cierre del protocolo Informe concluyente. Citación a apoderados de los involucrados para comunicar la resolución de la situación. |
Encargada de Convivencia Escolar. | Día 15 |
| Paso | Acción | Responsable(s) | Plazo |
|---|---|---|---|
| 1 | Detección Al constatar la situación, alertar al Inspector General quien abre el protocolo de disciplina. Si atiende a una situación de disciplina/seguridad: Inspector General. Si atiende a maltrato fuera del establecimiento: Encargada de Convivencia Escolar. Si detecta posible vulneración de derechos: informar de inmediato o denunciar a Ministerio Público, Carabineros o PDI. |
Todo integrante de la comunidad. Inspector General. Encargada de Convivencia Escolar. | Día 1 — 24 h |
| 2 | Medidas de actuación según reglamento Informar a familias por canales oficiales. Entrevistar a alumnos involucrados. Aplicar reglamento de convivencia (anotación negativa si amerita). Derivar a atención médica si es necesario. Informar a Carabineros, PDI u OLM según corresponda. |
Inspector General. | Día 1 |
| 3 | Plan de intervención Convocatoria a consejo disciplinario. Acuerdo de sanciones a aplicar. Derivación para trabajo conciliador. Registro en hoja de vida del alumno. Trabajo formativo con víctima y agresor. |
Inspector General, Equipo de Convivencia Escolar. | Días 2 y 3 |
| 4–9 | Medidas de resguardo, formativas, reporte y cierre (Idénticas a las del Caso A, pasos 4 a 9.) |
Encargada de Convivencia, Psicóloga, UTP, Inspector General. | Días 5 a 15 |
| Paso | Acción | Responsable(s) | Plazo |
|---|---|---|---|
| 1 | Detección Cuando cualquiera de las partes se sienta agredida, deberá informar al Encargado de Recursos Humanos (si es funcionario) o a la Encargada de Convivencia Escolar (si es apoderado). Dejar constancia escrita y firmada o vía correo electrónico. En caso de emergencia, avisar a Carabineros o Ambulancia. |
Encargado de Recursos Humanos. Directora. Encargada de Convivencia Escolar. | Día 1 |
| 2 | Evaluación y diagnóstico Entrevistas correspondientes para obtener información y buscar alternativas de solución y reparación. |
Encargado de Recursos Humanos, Encargada de Convivencia Escolar. | Día 1 |
| 3 | Adopción de medidas Registrar todas las entrevistas y acuerdos con firmas. Informar a Carabineros, PDI, OLM si corresponde. En primera instancia, buscar mediación y acto reparatorio. Si no acepta mediación: entrevista por separado con posibilidad de llevar testigos. |
Encargado de Recursos Humanos, Encargada de Convivencia Escolar. | Días 1 y 2 |
| 4 | Plan de intervención Si no hay acuerdo: el Colegio podrá tomar medidas con el trabajador según el Reglamento Interno. En el caso del apoderado involucrado: pérdida de calidad de apoderado y/o participación en la comunidad. Si corresponde, poner antecedentes en conocimiento de Fiscalía o tribunal. |
Encargado de Recursos Humanos, Encargada de Convivencia Escolar. | Día 6 |
| 5–7 | Mediación, evaluación, informe final y cierre | Encargada de Convivencia Escolar. | Días 8 a 10 |
| Paso | Acción | Responsable(s) | Plazo |
|---|---|---|---|
| 1 | Detección Alertar a Convivencia Escolar y/o Profesor Jefe. Encargada abre protocolo. | Todo integrante de la comunidad. | Día 1 |
| 2 | Medidas de actuación Informar a familias. Entrevistar alumnos involucrados. Alertar a profesores y funcionarios. | Encargada de Convivencia Escolar. | Día 3 |
| 3 | Diagnóstico Entrevista con actores clave. Reconstitución de los hechos. Análisis de contexto. Instrumentos si se requiere. | Encargada de Convivencia Escolar. | Días 4 y 5 |
| 4 | Plan de intervención Acoger y educar a la víctima. Educación al agresor (trabajo formativo). Citación a apoderados. Trabajo con Capellanía, Inspectoría y Convivencia. Derivación e informes de especialistas. | Encargada de Convivencia, Capellanía, Profesor Jefe. | Días 6 y 7 |
| 5–8 | Evaluación, medidas formativas, Manual de Convivencia y cierre Informe. Actividades de orientación. Si la conducta no se detiene: procedimiento sancionatorio y Consejo Disciplinario. | Encargada de Convivencia, Capellanía, Profesor Jefe. Inspector General. | Días 8 a 15 |
| Paso | Acción | Responsable(s) | Plazo |
|---|---|---|---|
| 1 | Detección Al constatar la situación o recibir la denuncia, informar a Encargada de Convivencia quien inicia el protocolo. | Todo integrante. Encargada de Convivencia, Inspector General, Directora. | Día 1 |
| 2 | Medidas de actuación Indagación de la situación. Citación a entrevista. Informar a Carabineros, PDI u OLM si corresponde. | Encargada de Convivencia. | Primeros 3 días |
| 3 | Diagnóstico Análisis de antecedentes. Se considerará la pérdida de calidad de apoderado para el padre, madre o tutor involucrado. | Encargada de Convivencia, Inspector General, Directora. | Día 5 |
| 4 | Medidas y Acciones Correctivas Medidas de protección para víctimas. Sanciones para agresores. Apoyo psicosocial a víctimas. Asesoramiento a agresores si se considera necesario. Actividades educativas y formativas para la comunidad. Creación de un clima de respeto y tolerancia. | Encargada de Convivencia, Psicóloga, Capellán/a. | Durante el protocolo |
| 5 | Plan de intervención Mediación. Trabajo de reparación con los involucrados. Citación para comunicar la resolución. | Encargada de Convivencia, Psicóloga, Capellán/a. | Día 8 |
| 6–7 | Control, cierre y monitoreo Informe concluyente. Seguimiento periódico. Evaluación de efectividad del protocolo. | Encargada de Convivencia, Inspector General, Directora. | Días 10 a 15 hábiles |
| Paso | Acción | Responsable(s) | Plazo |
|---|---|---|---|
| 1 | Detección El funcionario que se sienta agredido informará al Encargado de Recursos Humanos. Dejar constancia escrita y firmada o copia de correo electrónico. | Encargado de Recursos Humanos (abre protocolo). | Día 1 |
| 2 | Diagnóstico Entrevistas para obtener información y buscar alternativas de reparación. | Encargado de Recursos Humanos, Directora. | Día 1 |
| 3 | Adopción de medidas Informar al Equipo Directivo con vías de resolución. Registrar todas las entrevistas y acuerdos con firmas. Ley Karim. Informar a Carabineros, CESFAM, PDI u OLM si corresponde. | Encargada de Recursos Humanos. | Días 1 y 2 |
| 4 | Plan de intervención Mediación y acto reparatorio. Si no acepta: entrevista por separado con testigos de ambas partes. Todo registrado y firmado. | Encargado de Recursos Humanos con apoyo de Convivencia Escolar. | Días 3 a 5 |
| 5–7 | Aplicación de reglamento, evaluación, informe y cierre Medidas laborales según Reglamento Interno. Si corresponde, antecedentes a Fiscalía. | Encargado de Recursos Humanos, Directora. | Días 6 a 10 |
| Paso | Acción | Responsable(s) | Plazo |
|---|---|---|---|
| 1 | Detección Alertar a Convivencia Escolar y/o Profesor Jefe. Si posible vulneración de derechos: informar de inmediato o denunciar a Ministerio Público, Carabineros o PDI. | Todo integrante. Encargada de Convivencia. | Día 1 — 24 h |
| 2 | Medidas inmediatas Informar a familias. Entrevistar alumnos. Separar al agresor del estudiante mientras dure la investigación. | Encargada de Convivencia. | Día 3 |
| 3 | Entrevistas diferenciadas: a) Al estudiante: Profesor Jefe + Encargada de Convivencia. b) Al apoderado del estudiante: Encargada de Convivencia + Profesor Jefe. c1) Al adulto agresor funcionario: Encargada de Convivencia + Encargado de Recursos Humanos. c2) Al adulto agresor apoderado: Encargada de Convivencia. Derivar a atención médica si es necesario. Informar a Carabineros, PDI, OLM. Si el hecho es un delito, no interferir en la investigación y solo aplicar desde el punto 5. | Encargada de Convivencia, Directora, Encargado de Recursos Humanos. | Días 1 y 2 |
| 4 | Plan de intervención Acoger y educar a la víctima. Citación a correspondientes. Trabajar con Capellanía, Inspectoría y Convivencia. Medidas atingentes al agresor. Si es funcionario: aplicar reglamento interno. | Encargada de Convivencia, Capellanía, Profesor Jefe. | Días 6 y 7 |
| 5–9 | Medidas correctivas, apoyo psicosocial, medidas formativas, evaluación y cierre Medidas de protección para víctimas. Sanciones para agresores. Apoyo psicosocial. Informe. Monitoreo cada 15 días hábiles. | Encargada de Convivencia, Inspector General, Directora. | Días 8 a 15 hábiles |
| Paso | Acción | Responsable(s) | Plazo |
|---|---|---|---|
| 1 | Detección Alertar al Inspector General o Encargada de Convivencia. Si posible vulneración de derechos: informar de inmediato o denunciar a Ministerio Público, Carabineros o PDI. | Todo integrante de la comunidad. | Día 1 — 24 h |
| 2 | Diagnóstico Primera entrevista al afectado para recabar información. Dejar registro firmado. Avisar a Carabineros, PDI, OLM, CESFAM si el hecho lo amerita y hacer la denuncia correspondiente. | Inspector General, Directora, Encargada de Convivencia. | Día 1 |
| 3 | Medidas de actuación Informar a familias. Separar al agresor del estudiante. Entrevistas diferenciadas (mismo esquema que Caso H). Derivar a atención médica si necesario. Informar a Carabineros, PDI, OLM. Si el hecho es un delito: no interferir en la investigación y solo aplicar desde el punto 5. | Inspector General, Directora, Recursos Humanos, Encargada de Convivencia. | Días 1 y 2 |
| 4–8 | Plan de intervención, medidas correctivas, apoyo psicosocial, medidas formativas, evaluación y cierre | Inspector General, Equipo de Convivencia, Profesor Jefe. Inspector General (cierre). | Días 6 a 10 |
Contacta directamente a la Encargada de Convivencia Escolar, al Inspector General o a la Dirección. Toda consulta es confidencial.
